Vilkår for privatpersoner i Relation Sign

Disse vilkårene gjelder når du som privatperson bruker Relation Sign til å sende dokumenter til signering, for eksempel en kjøpekontrakt for en bil, en leiekontrakt eller et gjeldsbrev. Vilkårene er en avtale mellom deg og Relation Labs AS. Bruker du Relation Sign for en virksomhet, gjelder Vilkår for Relation Sign i stedet.

1. Partene

Leverandør: Relation Labs AS, organisasjonsnummer 938 480 931, Foretaksregisteret. Forretningsadresse: Ruseløkkveien 36, 0251 Oslo. Kontakt: relationlabs.no/kontakt. Personvern og sikkerhet: privacy@relationlabs.no. Adressen sign@relationlabs.no brukes bare til å sende e-post og leses ikke.

Du: privatpersonen som har registrert seg i Relation Sign med e-postadressen sin og bekreftet identiteten med eID.

2. Hvordan avtalen inngås

Du godtar vilkårene når du krysser av for dem under registreringen, før du bekrefter identiteten med eID. Avtalen er inngått når identiteten er bekreftet og det personlige arbeidsområdet ditt er opprettet. Vi lagrer hvilken versjon av vilkårene du godtok, og når. Det er gratis å registrere seg.

Kommer du fra en mal, for eksempel «Fyll ut malen gratis», kan du fylle ut malen og se dokumentet uten konto. Svarene lagres da bare i nettleseren din, og dokumentet du ser, lages hos oss uten at svarene lagres. Du lagrer det som utkast med bare koden vi sender til e-postadressen din. Før identiteten er bekreftet, kan du ikke sende, kjøpe signaturer eller bruke saldoen. Første gang du sender, krysser du av for vilkårene og bekrefter identiteten med eID. Da er avtalen inngått, og utkastet sendes fra det personlige arbeidsområdet ditt.

3. Tjenesten

Relation Sign lar deg laste opp PDF-dokumenter og sende dem til signering. Den som signerer, bekrefter identiteten med eID (som BankID) eller med en engangskode på SMS eller e-post, alt etter hva du velger. Når alle har signert, forsegles dokumentet med et elektronisk segl fra Relation Labs AS og et tidsstempel, og alle parter får en kopi. Hver signering har en hendelseslogg som viser hva som skjedde og når.

Med dokumentmaler kan du lage dokumentet i Relation Sign i stedet for å laste opp en PDF. Velg en av malene vi har skrevet for vanlige avtaler, som salg av kjøretøy, husleiekontrakt eller samboeravtale, eller lag din egen mal, med logo og bilder om du vil. Du svarer på spørsmålene, og svarene blir dokumentet som sendes til signering. Malene er gratis. Du betaler bare for signaturene, etter prisene i punkt 6.

Du får et personlig arbeidsområde med signeringene dine, kontaktene dine og saldoen din. Det er bare du som har tilgang til det. Noen funksjoner er bare for virksomheter, som flere brukere, API, integrasjoner og hurtigsignering på stedet.

Bare til privat bruk. Den private kontoen er for avtaler du inngår som privatperson, for eksempel når du leier ut boligen din, selger en bil eller andre ting, eller låner ut penger til noen du kjenner. Den kan ikke brukes i næringsvirksomhet, heller ikke i et enkeltpersonforetak. Sender du dokumenter for en virksomhet eller som en del av en virksomhet, skal virksomheten registreres som bedriftskunde i Relation Sign og bruke den løsningen.

For at signeringene skal være trygge for alle, gjelder disse grensene:

• høyst 10 signatarer per signering
• høyst 10 signeringer sendt per døgn de første 30 dagene etter at du registrerte deg, og deretter høyst 30 per døgn
• du kan endre e-postadressen eller telefonnummeret til signatarer høyst 10 ganger per døgn til sammen
• en signatar kan starte innlogging med eID høyst 5 ganger i timen og 15 ganger i døgnet
• du kan starte innlogging med eID for å registrere deg, eller første gang du sender, høyst 5 ganger i timen og 15 ganger i døgnet

Tjenesten leveres som den er til enhver tid. Vi videreutvikler den og kan endre funksjoner, så lenge endringen ikke svekker sikkerheten eller beviskraften i signeringer som allerede er gjennomført.

4. Identitet og alder

Du må bekrefte identiteten din med eID når du registrerer deg, eller første gang du sender hvis du kom fra en mal (punkt 2), med en av eID-ene vi tilbyr, for eksempel norsk eller svensk BankID, dansk MitID eller finsk eID. Vipps kan ikke brukes til å registrere seg. Navnet fra eID-en er navnet ditt i Relation Sign. Du kan ikke endre det selv, og det vises til dem du sender dokumenter til, for eksempel «Ola Nordmann, identifisert med BankID».

Én eID-identitet gir ett personlig arbeidsområde. Du kan logge inn med e-postadressen din og en kode på e-post, eller med en passnøkkel.

Du må være minst 15 år for å registrere deg, sende dokumenter og kjøpe signaturer. Vi sjekker alderen med fødselsdatoen fra eID-en. Vi lagrer verken fødselsdatoen eller fødselsnummeret ditt.

5. Hva tjenesten ikke egner seg til

Relation Sign gir en elektronisk signatur. Noen dokumenter krever etter loven håndskrevet signatur eller en bestemt form, og kan ikke signeres i Relation Sign. Det gjelder blant annet:

• testamenter
• dokumenter som skal tinglyses hos Kartverket, som skjøter og pantedokumenter
• andre dokumenter der loven krever håndskrevet signatur eller en bestemt signaturform

Du er selv ansvarlig for å vurdere om en elektronisk signatur, og hvilken metode, er egnet for dokumentet ditt. Til avtaler der det kan bli strid om hvem som signerte, anbefaler vi eID.

Malene vi har skrevet, er laget for vanlige tilfeller og er de samme for alle som bruker dem. Et dokument du lager fra en mal, er ditt og de andre partenes eget. Les gjennom før dere signerer: dere står selv ansvarlige for innholdet og for følgene av det. Relation Labs er ikke part i dokumentet og gir ikke juridiske råd i den enkelte saken. Passer ikke malen for saken deres, eller står det mye på spill, bør du spørre en advokat.

6. Priser

Alle priser er totalpriser i norske kroner. Relation Labs AS er foreløpig ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det beregnes derfor ikke merverdiavgift. Når vi er registrert, inngår eventuell merverdiavgift i totalprisen du ser før du betaler. Hver signatar koster prisen for sin signeringsmåte:

Mottakere som bare får en kopi av det ferdige dokumentet, er gratis. Signerer du selv dokumentet du sender, teller du som en signatar.

Du betaler på forhånd, på en av to måter:

Signaturpakker. En pakke gir deg et beløp på saldoen din for mindre enn det er verdt. Hver signatar i en signering du betaler fra saldoen, trekker prisen over for sin signeringsmåte, så pakken er billigere uansett hvordan signatarene signerer.

Du kan også fylle på med et beløp du velger selv, fra 50 kr til 5 000 kr i hele kroner. Jo mer du fyller på, desto mer får du ekstra, opptil samme forhold som Pakke 25: fra 69 kr som Pakke 5, fra 129 kr som Pakke 10 og fra 299 kr som Pakke 25, rundet ned til hele kroner. For eksempel gir 100 kr 108 kr på saldoen. Under 69 kr får du like mye på saldoen som du betaler.

Saldoen. Saldoen er personlig og hører til kontoen din. Den kan bare brukes til å betale for signaturer i signeringer du selv sender i Relation Sign, en tjeneste fra Relation Labs AS. Den kan ikke overføres til andre, gis bort, selges eller tas ut i penger. Du får penger tilbake bare etter reglene i punkt 7 og 9. Saldoen kan være høyst 10 000 kr til sammen, medregnet det som er reservert til signeringer som pågår, og det du har betalt for, men ikke fått på saldoen ennå. Et kjøp som ville gjort saldoen høyere, kan ikke gjennomføres.

Betaling per signering. Har du ikke nok på saldoen, kan du betale for akkurat den ene signeringen, til prisene over. Én signering du betaler for på denne måten, koster likevel minst 15 kr, uansett hvordan du betaler. Med en pakke betaler du bare for signaturene.

Prisen som vises i Relation Sign når du kjøper, er prisen du betaler. Endrer vi prisene, gjelder det ikke for det du allerede har kjøpt.

7. Du betaler bare for signaturer du faktisk får

Når du sender en signering som betales fra saldoen, reserveres prisen for hver signatar. Når signeringen er over, trekkes beløpet for dem som signerte. Signerer noen ikke, for eksempel fordi de avviste dokumentet, fristen gikk ut, du trakk signeringen tilbake eller signaturen deres ble ugyldig og ikke gitt på nytt, blir beløpet stående på saldoen din.

Bytter du signeringsmåte for en signatar etter at du har sendt, reserveres prisen for den nye måten i stedet. Koster den nye måten mer enn saldoen rekker til, må du fylle på før du bytter.

Har du betalt for signeringen for seg, betaler du bare for signaturene du får, men minst 15 kr når noen har signert. Signerer ingen, får du hele beløpet tilbake. Signerer noen, beholder vi det signaturene koster, eller 15 kr hvis det er mer, og du får resten tilbake til samme betalingsløsning, og en kreditnota. Signeringsmåten til signatarene kan ikke byttes etter at du har betalt, for betalingen gjelder akkurat de måtene. Navn, e-post og telefon kan du endre.

Saldoen fra en pakke kan brukes i 3 år fra kjøpet. Det som ikke er brukt, er tapt når pakken er utløpt, også et beløp som var reservert til en signatar som ikke signerte før pakken utløp. Vi trekker alltid fra pakken som utløper først, og rekker den ikke til hele prisen for en signatar, tas resten fra den neste.

8. Betaling og kvittering

Du betaler med en av betalingsløsningene vi tilbyr i Relation Sign, og velger selv hvilken når du betaler. Hvilke betalingsløsninger vi tilbyr, kan endre seg over tid. Du ser alltid dem som gjelder, når du betaler.

Beløpet reserveres når du godkjenner betalingen, og trekkes når vi har levert: når beløpet er lagt til saldoen din, eller når signeringen du betalte for, er sendt. Kan vi ikke levere, for eksempel fordi signeringen er slettet eller allerede sendt, trekkes ingenting, og reservasjonen slettes.

Betaler du med kort, står betalingen som «RELATION* SIGN» på kontoutskriften.

Du får kvittering på e-post når beløpet er trukket, og kan laste den ned under «Saldo» i Relation Sign. Refusjoner får en kreditnota på samme måte. Kommer en tilbakebetaling i retur fra banken, for eksempel fordi kortet er sperret eller utløpt, tar vi kontakt og betaler beløpet tilbake på en annen måte.

9. Angrerett

Du har som hovedregel 14 dagers angrerett fra du inngår avtalen om et kjøp. Før du betaler, ber vi om ditt uttrykkelige samtykke til å begynne å levere tjenesten før angrefristen er ute. At leveringen har begynt, betyr ikke i seg selv at hele angreretten faller bort. For en tjeneste faller angreretten først bort når tjenesten er levert fullt ut, dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstarten og erkjent at angreretten da vil falle bort.

Gi oss en tydelig melding på relationlabs.no/kontakt eller per post til Relation Labs AS, Ruseløkkveien 36, 0251 Oslo, før angrefristen går ut. Du kan bruke angrerskjemaet nedenfor, men det er ikke et krav. Ta vare på en kopi av meldingen og tidspunktet du sendte den.

Er en pakke eller et påfylt beløp helt ubrukt, får du hele kjøpesummen tilbake. Har du uttrykkelig bedt om oppstart innen angrefristen og noe av tjenesten er levert, kan vi kreve en forholdsmessig betaling for det som faktisk er levert frem til du ga beskjed. Dette beregnes etter angrerettloven, ikke som en automatisk bortfallsregel for hele pakken. Beløp som bare er reservert, regnes ikke i seg selv som levert.

Det samme gjelder når du har betalt for én signering: at dokumentet er sendt, betyr ikke alene at hele tjenesten er levert og angreretten har falt bort. Refusjonen for signatarer som ikke signerer, er i tillegg beskrevet i punkt 7.

Vi tilbakebetaler det du har krav på uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen, med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet uten kostnad for deg. Saldo som refunderes, fjernes fra arbeidsområdet ditt, og eventuell videre levering avsluttes som del av behandlingen. Lovbestemte rettigheter ved feil eller mangler gjelder også etter angrefristen.

Angrerskjema

Fyll ut og send skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. Du kan kopiere teksten til kontaktskjemaet eller sende den per post.

Til: Relation Labs AS, Ruseløkkveien 36, 0251 Oslo. Elektronisk kontakt: relationlabs.no/kontakt.

• Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om levering av følgende tjeneste:
• Bestilt den:
• Kjøpsreferanse (hvis tilgjengelig):
• Forbrukerens/forbrukernes navn:
• Forbrukerens/forbrukernes adresse:
• E-postadresse for svar:
• Dato:
• Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir):

10. Din bruk av tjenesten

Du har ansvaret for innholdet i dokumentene du sender, også dem du lager fra en mal (punkt 5), og for at du har lov til å sende dem og opplysningene i dem til dem du velger. Laster du opp en logo, et banner, et bilde eller en font, eller lager du en egen mal, står du inne for at du har rett til å bruke det, og at det ikke krenker andres rettigheter, for eksempel opphavsrett eller varemerker. Du kan ikke bruke tjenesten:

• til ulovlig innhold eller svindel
• til å utgi deg for å være en annen
• til å trakassere eller true noen
• til reklame eller masseutsendelser
• i næringsvirksomhet (se punkt 3)
• på en måte som skader tjenesten eller andre som bruker den

Den som får et dokument fra deg, kan rapportere misbruk til oss. Bryter du disse reglene, kan vi sperre kontoen din. En sperret konto kan logge inn og se signeringene sine, men ikke sende signeringer, kjøpe signaturer eller lage et nytt arbeidsområde med samme eID. Signeringer som allerede er sendt, kan signatarene fullføre, men du kan ikke endre dem, purre eller forlenge fristen. Mener du at sperringen er feil, kan du kontakte oss.

Bruker du den private kontoen i næringsvirksomhet, kan vi i tillegg kreve betaling etter prisene for bedriftskunder for den bruken, i stedet for prisene i punkt 6, og vi kan stenge kontoen. Vi sier fra til deg først og gir deg mulighet til å flytte bruken over til en bedriftskonto.

Hold innloggingen din for deg selv.

11. Dokumenter og sletting

Signerte dokumenter, forseglede kopier og hendelsesloggen oppbevares i 45 dager etter at signeringen ble avsluttet (fullført, avvist, utløpt, avbrutt eller trukket). Har noen signert, kan du én gang velge «Behold i 180 dager» på signeringen, uansett om du betalte fra saldoen eller for signeringen for seg. Det er gratis, og dokumentene slettes da 180 dager etter at signeringen ble avsluttet.

Du får en e-post omtrent en uke før dokumentene slettes, og de slettes aldri tidligere enn 7 dager etter den e-posten. Det som trengs for å verifisere signeringen, beholdes også etter slettingen: tittelen, tidspunktene, SHA-256 av de forseglede filene og partenes navn, metode og tidspunkt for signering. Som standard får partene den forseglede PDF-en som vedlegg på e-post når signeringen er fullført. Last ned dokumentene og ta vare på dem selv.

Signeringer som ingen har signert, slettes helt 45 dager etter at de ble avsluttet.

Har du fylt ut en mal uten å bekrefte identiteten (punkt 2), slettes utkastene, svarene og innloggingen din 30 dager etter at du fikk den første koden, hvis du ikke har bekreftet identiteten innen da. Vi sender ingen e-post om det. Fristen står øverst i Relation Sign. Har du tilgang til en bedrift i Relation Sign, beholder du den innloggingen.

Svarene du ga da du fylte ut en mal, lagres med signeringen og slettes sammen med dokumentene i den. Har noen signert, beholdes likevel tittelen på signeringen (se over), og den kan inneholde det du skrev i den eller det malen hentet fra svarene, for eksempel adressen i en husleiekontrakt. En utfylling du ikke har gjort ferdig, lagres i 30 dager etter at du sist endret den. Egne maler beholdes til du sletter dem eller kontoen, men en mal som en signering er laget fra, arkiveres i stedet for å slettes. Bilder som ingen av malene dine bruker, slettes automatisk når de er mer enn en uke gamle.

Du kan slette kontoen din selv under «Min profil» i Relation Sign. Du bekrefter med en kode vi sender til e-postadressen din, og får en e-post når kontoen er slettet. Da sletter vi utkastene, signeringene og dokumentene dine, kontaktene, malene, bildene og utfyllingene dine og det andre du har lagret i Relation Sign, og sjekksummen av eID-en din. Har du aldri vært med i en bedrift i Relation Sign, sletter vi også innloggingen din. Er eller har du vært med i en bedrift, beholder vi brukeren din med navnet og e-postadressen, så bedriften har opplysningene sine som før, og innloggingen for bedriften virker som før så lenge du er med der.

Noe må vi beholde. Kvitteringer og kreditnotaer, med navnet og e-postadressen din, beholder vi i 5 år, fordi bokføringsloven krever det. For signeringer der noen har signert, beholder vi det som trengs for at partene fortsatt kan verifisere dokumentet: tittelen, tidspunktene, sjekksummen av de forseglede filene og partenes navn, metode og tidspunkt for signering. Har vi sperret kontoen din (punkt 10), beholder vi også sjekksummen av eID-en og sperringen, så samme eID ikke kan registreres på nytt.

Ubrukt saldo går tapt når du sletter kontoen, og betales ikke tilbake. Signeringer som pågår, må være ferdige eller avbrutt, og en betaling du har startet, må være gjennomført eller avbrutt, før du kan slette kontoen. Penger du har til gode for signaturer som ikke ble gitt, betaler vi tilbake som vanlig.

12. Personvern

Relation Labs er behandlingsansvarlig for opplysningene om deg som bruker: navnet og e-postadressen din, at identiteten din er bekreftet med eID, kjøpene og kvitteringene dine, og sikkerhetslogger. Vi trenger dem for å levere tjenesten, hindre misbruk og føre regnskap. Fra eID-en lagrer vi bare navnet og en sjekksum som gjør at samme eID ikke kan lage et nytt arbeidsområde, ikke fødselsnummeret eller fødselsdatoen din. Kvitteringer oppbevares i 5 år, slik bokføringsloven krever.

Innloggingen med eID da du registrerte deg, slettes etter 30 dager. At du godtok vilkårene, med versjon, tidspunkt, IP-adresse og nettleser, beholder vi som bevis for avtalen. Rapporterer noen misbruk av en signering du har sendt, beholder vi rapporten, men IP-adressen den ble sendt fra, slettes etter 90 dager.

Innloggingen med eID formidles av Idura ApS i EU/EØS. E-post sendes med Microsoft Azure Communication Services og SMS med Sveve AS, og sikkerhetskopiene lagres kryptert i Microsoft Azure i Norge; se /underleverandorer. Betaler du med kort, får Stripe e-postadressen din og beløpet. Betaler du med Vipps, skjer betalingen i Vipps MobilePay. Betalingsleverandørene behandler betalingsopplysningene etter sine egne vilkår. Vi får aldri kortnummeret ditt, bare korttypen og de fire siste sifrene.

For å følge opp rapporter om misbruk, svare på henvendelser og føre regnskap kan Relation Labs se titlene på signeringene dine, status, tidspunkter og hvor mange signatarer de har, og kjøpene dine. Dokumentene og svarene i malene ser vi ikke. Hvem du har sendt dem til, ser vi bare når en av dem rapporterer misbruk: da ser vi navnet til den som rapporterte, og det den skrev.

Opplysningene om dem du sender dokumenter til, også det du skriver om dem når du fyller ut en mal, behandles bare for å gjennomføre signeringene dine. Malene spør ikke etter fødselsnummer eller andre nasjonale identitetsnumre, og Relation Sign avviser felt som ber om dem. Hvordan, står i Personvern når du signerer med Relation Sign. Du kan be om innsyn, retting eller sletting på privacy@relationlabs.no, og klage til Datatilsynet.

13. Ansvar

Vi svarer for tap du får fordi vi ikke har levert det vi har lovet, etter vanlige regler om erstatning. Vi svarer ikke for tap som følger av at tjenesten er brukt til et dokument den ikke egner seg til (punkt 5), eller av at noen andre enn du har brukt innloggingen din. Ingenting i vilkårene begrenser rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Hver versjon har et nummer og en dato for når den gjelder fra. Redaksjonelle endringer, som rettede skrivefeil eller en ny kontaktadresse, endrer ingen rettigheter eller plikter og gjelder straks. Andre endringer får du vite om på e-post minst 30 dager før de gjelder. Krever en endring at du godtar den, ber vi deg om det i Relation Sign før du sender neste signering etter at den gjelder. Du kan slutte å bruke tjenesten når du vil.

15. Kontakt og klage

Spørsmål og klager sender du til relationlabs.no/kontakt. Vi svarer så raskt vi kan, normalt innen neste virkedag.

Avtalen reguleres av norsk rett. Blir vi ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Forbrukerrådet kan gi deg veiledning om rettighetene dine. Bor du i et annet land i EØS, for eksempel Sverige eller Danmark, har du også vernet som forbrukerreglene der gir deg, og du kan klage til klageorganet for forbrukere der.